L’Intelligenza Artificiale non è solo una questione di tecnologia, ma di persone. Gianluca Morello, Chief Information Officer di Mediobanca, ha messo subito in chiaro il cuore del discorso al Forum ABI Lab 2026 di Milano. Mentre molti si concentrano sull’installazione di nuovi sistemi, lui punta il dito su un aspetto spesso trascurato: la formazione e la consapevolezza di chi ogni giorno lavora in banca. Perché senza questo cambio di passo, anche le tecnologie più avanzate rischiano di restare solo strumenti inutilizzati.
La sfida vera? Formare le persone, non solo adottare la tecnologia
Morello ha spiegato che, sebbene sia importante scalare gli strumenti digitali, senza una formazione diffusa si rischia di vanificare gran parte dei vantaggi. Forum come ABI Lab diventano così fondamentali: offrono un’occasione per condividere metodi e strumenti che alzano il livello delle competenze interne, affiancando la crescita tecnologica con quella umana.
Le banche si trovano ogni giorno ad affrontare nuove sfide, non solo legate all’uso di software sempre più sofisticati, ma soprattutto alla capacità di chi lavora di farne buon uso. La formazione deve coinvolgere ruoli e funzioni diverse, creando una cultura digitale solida dentro le organizzazioni. Per Morello è una condizione indispensabile per trasformare l’Intelligenza Artificiale da semplice strumento a leva concreta di efficienza e innovazione.
Investire sulle persone è quindi la chiave per vincere la sfida della trasformazione digitale. Le aziende finanziarie che lo fanno migliorano non solo la produttività, ma anche la qualità del servizio, un aspetto cruciale in un settore regolato e competitivo come quello bancario.
Intelligenza Artificiale: motore di crescita, non solo tecnologia
Nel suo intervento, Morello ha definito l’Intelligenza Artificiale come un vero motore di cambiamento. Non basta applicare soluzioni IA per automatizzare processi: serve un salto culturale che cambi il modo di lavorare e di pensare nei team.
L’IA permette di gestire grandi volumi di dati in tempi rapidi, aiutando a prendere decisioni più precise e informate. Ma per sfruttarne davvero i vantaggi serve prima di tutto una presa di coscienza collettiva su cosa può e cosa non può fare questa tecnologia. Ecco perché la formazione è così importante: consente di integrare gli strumenti digitali nella routine quotidiana.
Morello ha messo in guardia da un approccio che si concentra solo sugli aspetti tecnici, senza preparare chi li deve usare. Solo una strategia che combina aggiornamenti continui e adattamenti dei processi può portare a risultati concreti e duraturi.
Al Forum ABI Lab 2026 sono stati presentati diversi esempi di come l’IA viene già applicata nelle banche italiane, dal credito al controllo rischi fino alla gestione del cliente. Il successo di queste esperienze dipende sempre da personale ben preparato, capace di guidare l’innovazione senza esserne sopraffatto.
ABI Lab 2026: la roadmap per la digitalizzazione del sistema bancario
Il Forum ABI Lab, che si è tenuto nei primi mesi del 2026 a Milano, ha rappresentato un momento chiave per tracciare la strada digitale del settore. ABI e i partner tecnologici hanno ribadito l’importanza di costruire ecosistemi condivisi e strumenti interoperabili, puntando su standard comuni e collaborazione.
In questo contesto, le interviste raccolte, tra cui quella a Morello, restituiscono un quadro chiaro delle priorità: non solo accelerare l’adozione di nuove tecnologie, ma soprattutto investire in formazione diffusa e coerente.
Le banche italiane puntano a una trasformazione che metta al centro l’esperienza del cliente, senza mai perdere di vista sostenibilità e rispetto delle norme. Il dialogo costante con il personale interno e il mercato resta quindi fondamentale, anche per gestire al meglio processi complessi come quelli legati all’Intelligenza Artificiale.
In definitiva, la digitalizzazione non è più solo una questione di strumenti, ma una sfida culturale che coinvolge competenze, organizzazione e strategie. Le iniziative del Forum ABI Lab mostrano la volontà di mettere in piedi un ecosistema robusto, pronto a sostenere la crescita del sistema bancario italiano nei prossimi anni.